INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION

Politique d'expédition 

Quel est le délai de livraison total de ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les colis volumineux, le délai de traitement peut aller jusqu'à 3 jours. Les commandes ne sont pas traitées pendant les vacances ou les week-ends.

Le délai de livraison estimé de votre commande dépend de la méthode d'expédition que vous avez choisie lors de la validation de votre commande.

Voici les frais d'expédition et la vitesse de livraison pour les livraisons nationales (USA et Canada) :

Pour les envois internationaux, DHL, Royal mail, UPS, FedEx, USPS, USP-Express, Deutsche Post (Allemagne), Bluedart.

Chaque commande passée est livrée 100% discrètement et en toute sécurité à l'endroit où se trouve le client.

Des retards peuvent survenir en haute saison.

Quels sont les lieux de livraison ?

Nous expédions toutes les commandes au niveau national aux États-Unis, y compris en Alaska, à Hawaï et à Porto Rico.

Nous assurons également l'expédition internationale vers le Canada, l'Europe (Allemagne, France, Espagne, Royaume-Uni, Pays-Bas, Italie et autres), la Nouvelle-Zélande, l'Australie ainsi que certaines régions d'Asie, d'Afrique et des Amériques.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous recevrez de temps à autre des notifications par courrier électronique. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande sur notre page de suivi des commandes.

Que dois-je faire si le numéro de suivi que je reçois ne fonctionne pas ?

Nous veillons à ce que nos alertes de livraison vous aident à garder le contrôle de vos commandes. Si le numéro de suivi ne fonctionne pas, nous vous recommandons d'essayer le suivi avec le numéro de commande. Vous pouvez également contacter notre service clientèle.

Que puis-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande à la date prévue, cela peut signifier que votre commande est retardée ou perdue. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour connaître l'emplacement exact de votre commande.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ?

Vous pouvez nous écrire par email ou nous contacter par téléphone via whatsapp, indiquer que votre article est endommagé et télécharger une photo de l'article endommagé. Une fois votre demande reçue, notre agent de livraison viendra chercher votre colis. Vous pouvez également contacter notre service clientèle.

Quels sont les délais d'expédition pour les livraisons internationales ?

Les commandes internationales seront livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande. Vous recevrez une estimation des délais d'expédition par courrier électronique à la fin de votre commande.

Quels sont les droits et taxes applicables ?

Les frais d'expédition pour les commandes internationales peuvent inclure des taxes internationales, des droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée. Au moment du paiement, le coût final de la commande reflétera certains de ces frais.

Comment renvoyer l'article ?

Le retour d'un article est simple. Contactez le magasin par courriel ou par téléphone, indiquez un retour et téléchargez une photo de l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également choisir parmi les différentes options de retour. Une fois votre demande reçue, notre agent de livraison viendra chercher votre colis. Pour plus d'informations, lisez notre politique de retour.